Jokainen meistä tietää, kuinka asiakaspalvelutilanteet voivat vaihdella tilanteista ja paikoista riippuen. Onnistunut kohtaaminen asiakaspalvelijan kanssa on kiinni niin päivästä kuin omasta ja palveluntarjoajan vireestä. Useimmiten tilanteet ovat miellyttäviä, mutta ikävät kohtaamiset saattavat ärsyttää ja jopa suututtaa. Kaikille tulee varmasti mieleen puhelinmyyjät, jotka eivät halua ymmärtää EI-vastausta. Mietinkin, että perustuuko kyseinen tapa siihen, että me suomalaiset kuluttajat olemme niin hienovaraisia. Myydäänkö meille painostuksen alaisina tuotteita tai palveluita, joita emme oikeasti haluaisikaan?
Välinpitämätttömyys ja asiantuntijattomuus saavat omat karvani helposti pystyyn. Sählääminen on inhimillistä ja hyvä asiakaspalvelija kuittaa sen huumorilla, johon itsenikin on helppo mennä mukaan.
Olen joutunut pienoisen painostuksen kohteeksi erään palveluntarjoajan puolelta. Palvelutilanteet ovat aina miellyttäviä ja se onkin suurin syy ostaa tätä palvelua. Mutta palveluun liittyvä ajanvaraus tuntuu turhan agressiiviselta.
Yrittäjätaustani ansiosta kyllä ymmärrän, että yhteydenottoa/-ja tarvitaan. Nykytrendi kuitenkin on sellainen, että asiakas ostaa palvelua tai tuotetta omien tarpeidensa mukaan. Asiakas todennäköisesti haluaa itse valita ajankohdan, jolloin haluaa tulla palvelluksi. Siitä kertoo jo pelkästään verkkomyynnin jatkuva kasvu.
Eli, jos asiakas ei vastaa heti palveluntarjoajan yhteydenottoon, on siihen jokin syy. Hän ei mahdollisesti ole tavoitettavissa juuri sillä hetkellä.
Hyvä palvelu tai tuote saa asiakkaan palaamaan, ilman painostustakin. Liian agressiivinen lähestyminen taas saattaa johtaa asiakassuhteesta luopumiseen.
Koska tarkoitukseni on kirjoittaa rehellisesti, on minun nyt tunnustettava että en aina todella onnistu itsekään. Saatan olla turhan hätäinen asiakaspalvelutilanteissa. En siis huomaa asiaa aina itse. Olen saanut asiasta palautetta ja pohtinut mistä kärsimättämyyteni johtuu.
Olen päätynyt aatoksissani siihen, että minulle kukka-asiat ovat useimmiten itsestään selviä. Asiakas ei välttämättä saa visiosta kiinni ihan niin nopeasti kuin minä.
Yritän muistaa tämän.
Mukavaa elokuista keskiviikkoa teille toivottaen,
-Kirsi-
